Сериал "Вторая линия" рассказывает о работнике Павле, который трудится в службе поддержки отчаявшимся. Психологическое воздействие на клиентов – важнейшая часть работы главного персонажа. Он помогает тем, кто уже не знает, куда податься. Однажды на горячую линию поступает звонок от незнакомца, который говорит о том, что собирается взорвать дом. Более того, сумасшедший рассказывает, что в нём находятся его близкие люди. Подрывник не заинтересован в деньгах, не ищет какой-то выгоды или отмщения: он хочет быть понятым, из-за чего Павлу приходится начать собственное часовое расследование, дабы выяснить, кто висит на том конце провода.